CALL CENTER Y CONSULTA EXTERNA PRIORIZADA, ESTRATEGIAS DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN Y EL ACCESO A LOS SERVICIOS DE SALUD
Con el fin de iniciar la implementación de las estrategias que le pongan fin a las largas filas que se presentan cada mes, en el área de Consulta Externa, lugar donde son asignadas las citas médicas especializadas, desde la gerencia del Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios, bajo el liderazgo de Diana Carolina Castaño Londoño, se avanza en las acciones que permitan aperturar un call center.
“El tema de asignación de citas médicas es una situación que en el histórico del hospital ha generado molestias en los usuarios, por eso, la idea es implementar un call center con cuatro líneas telefónicas disponibles, adicional una línea Whatsapp, que nos va a permitir que cualquier usuario del departamento o incluso fuera de él pueda realizar este proceso con más alternativas y éxito”, señaló la gerente del San Juan de Dios, durante el encuentro que sostuvo con periodistas y representantes de los medios de comunicación de la región.
Adicionalmente, para hacerle frente a esta situación de agendamiento, el hospital viene recopilando la estadística concerniente al número de citas promedio asignadas durante el último semestre del año versus el número de horas que los médicos especialistas le prestan al hospital, información que será contrastada, con la contratación que se tiene con cada EPS para establecer una realidad frente a la oportunidad, garantizando la atención exacta, sin generar desequilibrios financieros institucionales.
De otro lado, desde la gerencia del Hospital San Juan de Dios, también se avanza en las acciones que permitan una intervención rápida en la infraestructura de las instalaciones de Urgencias Pediátricas, espacio que fue creado como contingencia hace más de un año. Así mismo, las proyecciones institucionales para descongestionar y mejorar la oportunidad en la atención del servicio de Urgencias Adultos.
“La estrategia que vamos a crear es la prestación del servicio de consulta externa priorizada, es decir, la atención para el paciente del triage correspondiente a los niveles 1, 2 y 3 se va seguir prestando a través del servicio de Urgencia, en cuanto al triage 4 y 5, la atención se va a realizar también en el hospital, pero mediante el servicio de Consulta Externa, lo que nos va permitir descongestionar y garantizar una atención más oportuna a todos los usuarios” añadió Castaño Londoño.
CLAUDIA MILENA CRUZ AGUDELO Y JOSÉ ISAAC MOSQUERA OCHOA, LOS NUEVOS SUBGERENTES DEL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
La gerente del Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios, Diana Carolina Castaño Londoño, posesionó a Claudia Milena Cruz Agudelo, como nueva subgerente Administrativa y al médico cirujano José Isaac Mosquera Ochoa, en la subgerencia Asistencial.
Los nuevos funcionarios, que en su trayectoria laboral han trabajado o venían haciéndolo en el Hospital San Juan de Dios, tienen entre sus compromisos con la salud de todos los quindianos a corto y mediano plazo, la responsabilidad de mantener la Acreditación en Salud, aliviar las largas filas y congestiones que se presentan en la asignación de citas especializadas en Consulta Externa, avanzar y mejorar la prestación integral de los servicios institucionales.
Perfiles de los nuevos servidores públicos:
Claudia Milena Cruz Agudelo, es economista y especialista en Gerencia de la Calidad en Auditoría en Salud, a lo largo de su trayectoria profesional, se ha desempeñado como directora de Calidad de la Secretaría de Salud departamental del Quindío, subgerente del Hospital La Misericordia de Calarcá y el Hospital Departamental Centenario de Sevilla, gerente de la Clínica Central y jefe de Mercado del Hospital San Juan de Dios, entidad a la que hoy regresa como subgerente Administrativa, después de casi 13 años.
Por su parte, José Isaac Mosquera Ochoa subgerente Asistencial, es médico cirujano egresado de la Universidad del Quindío y especialista en Auditoria Médica y Gerencia de la Calidad de la Universidad Cooperativa de Colombia, con 30 años de experiencia profesional al servicio y en diferentes área del Hospital San Juan de Dios.
USUARIOS DE SANITAS Y LA NUEVA EPS SON ATENDIDOS CON NORMALIDAD EN EL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS
Luego de la intervenciones realizadas por la Superintendencia Nacional de Salud a Sanitas y la Nueva EPS, situación que ha generado en el país incertidumbre institucional y ciudadana, la gerente del Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios Diana Carolina Castaño Londoño, entrega un parte de tranquilidad en relación a la normalidad en la prestación de los servicios institucionales para todos los usuarios, independiente de su sistema o entidad de afiliación.
“La noticia de la intervención a la Nueva EPS nos coloca en un nivel de preocupación importante y con un reto muy grande financieramente hablando, ya que solamente esta entidad tiene una cartera con el San Juan que supera los $17.000 millones, y en lo que respecta a Sanitas, la cifra se acerca a los $3.000 millones, estamos hablando de más de $20.000 millones si sumamos la deuda de estas dos EPS. Sin duda esta situación pone al hospital en un riesgo financiero, pero aun así, seguimos garantizando hoy la atención a todos los usuarios”, enfatizó Castaño Londoño.
Teniendo en cuenta estas cifras departamentales, desde la gerencia del San Juan de Dios se está buscando un espacio con la Supersalud, para que el ente nacional conozca de primera mano esta radiografía financiera, teniendo en cuenta que los servicios ya fueron prestados y los recursos adeudados obedecen a una deuda conciliada, con las dos EPS.
DIANA CAROLINA CASTAÑO LONDOÑO, NUEVA GERENTE DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL UNIVERSITARIO DEL QUINDÍO SAN JUAN DE DIOS
El nombramiento de la profesional en fisioterapia y magister en Gerencia de Servicios de Salud, con más de 16 años de experiencia, Diana Carolina Castaño Londoño, fue realizado por el gobernador del departamento del Quindío, Juan Miguel Galvis Bedoya.
La nueva gerente, fue alcaldesa del municipio de Vijes, Valle del Cauca, durante el periodo 2016-2019, además de secretaria de Salud en esa misma localidad, docente universitaria, auditora de la Supersalud, subgerente administrativa, financiera, científica y gerente del Hospital la Buena Esperanza de Yumbo, fisioterapeuta en cuidados intensivos pediátricos del Hospital Universitario del Valle y el centro médico Imbanaco.
“Tenemos retos importantes, y tenemos muy claro el panorama en la red prestadora de servicios de salud del Quindío. En ese sentido, el Gobernador nos ha colocado una tarea inmediata, y es mejorar la calidad en la prestación del servicio de Urgencias, cero filas para la asignación de citas especializadas en Consulta Externa, y la acreditación de la institución como un hospital universitario, manteniendo eso sí la Acreditación en Salud”.
Castaño Londoño, manifestó además su compromiso y trabajo incansable para que la institución continúe avanzando hacia la humanización en la prestación de los servicios de salud, un trabajo que estará acompañado de desarrollo estructural, infraestructura, tecnología, y la vinculación de personal idóneo y especializado.
OBSERVACIONES REALIZADAS POR LA SECRETARIA DE SALUD DEPARTAMENTAL AL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS FUERON SUBSANADAS
Así lo señaló Rubén Darío Londoño Londoño, Gerente del Hospital Departamental Universitario del Quindío, quien entrega un parte de tranquilidad a la comunidad, pero también a las autoridades tras haber subsanado las observaciones realizadas por el grupo de Inspección, Vigilancia y Control de la Secretaría de Salud, que visitó la institución la semana pasada.
“Es verdad que hemos tenido dificultades en la consecución de algunos elementos y medicamentos, básicamente, debido al desabastecimiento que el país tiene en la materia, algunos retrasos e incumplimiento de nuestros proveedores, y el cumplimiento de los trámites y términos que son dispendiosos para llevar a cabo procesos contractuales. Sin embargo, ninguna de estas situaciones ha atentado o puesto en riesgo la vida de nuestros usuarios, ya que siempre hemos tenido alternativas terapéuticas; además de acoger, implementar y solucionar todas las recomendaciones y observaciones que nos hizo la Secretaría de Salud durante su visita”, añadió Londoño Londoño.
De otro lado, el Gerente del San Juan de Dios hizo referencia a los avances que ha venido teniendo la institución en materia de educación y aprendizaje, un proceso que tiene más de 30 años de historia en el hospital, el cual, ha contribuido a la formación de auxiliares de enfermería, enfermer@s, médicos y especialistas: “ Vienen dos especialidades, que posiblemente, terminen siendo ya creadas en el San Juan de Dios como institución formadora universitaria, estamos hablando de Ginecobstetricia y Medicina Interna; además en cumplimiento de la norma vigente, se tiene un avance del 80% en el cumplimiento de los requisitos establecidos por los Ministerios de Salud y Educación para obtener la acreditación como Hospital Universitario”.
Por último, desde la Gerencia del hospital, se hizo claridad en torno a la adecuación y apertura de la cafetería, un proyecto que hace parte del ordenamiento físico de la institución, donde el hospital no hizo ningún tipo de inversión económica, teniendo en cuenta que este es un espacio que fue alquilado a una fundación, quienes desde su autonomía hicieron las inversiones, generando hoy a la institución ingresos (producto del alquiler), y a funcionarios, colaboradores, estudiantes, usuarios, familiares y visitantes acceso, bienestar y comodidad.
LA GERENCIA DE RUBÉN DARÍO LONDOÑO LONDOÑO, LE DEJA AL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO UN HOSPITAL ACREDITADO EN SALUD, FINANCIERAMENTE SOSTENIBLE, ESTRUCTURALMENTE MEJORADO Y EQUIPADO
31 habitaciones nuevas, ubicadas en el ala norte y sur de los pisos tres y cuatro, tres ascensores nuevos instalados y en funcionamiento, la modernización de la subestación eléctrica y la adquisición de más de 135 equipos biomédicos de alto costo, respaldan la gestión del médico cirujano Rubén Darío Londoño Londoño, gerente del Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios.
A esta serie de inversión ejecutada en un 100%, se suma el reforzamiento estructural que ha tenido la institución con recursos propios por un valor de más de $805 millones, los cuales han sido invertidos en obras civiles, reparación de fachadas, mantenimiento y adecuación de la red de gases medicinales, reposición de la cubierta del bloque de Neumovida y la adecuación de servicios administrativos y asistenciales.
Durante este periodo gerencial, que inició en abril de 2020 y terminará el próximo 31 de marzo de 2024, se logra además la habilitación y dotación de dos salas de partos y dos salas de procedimientos.
Así mismo se aumentó la capacidad instalada, pasando de 154 a 226 camas habilitadas en el servicio de Hospitalización Adultos, de 22 a 31 en Hospitalización Pediatría y de 16 a 21 en la Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales, este último servicio también fue objeto de ampliación y equipamiento.
En cuanto al aspecto financiero, el Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios, ha logrado anualmente, mantener una tendencia hacia el superávit presupuestal, cifras que para el cierre de la vigencia 2023 estuvieron cercanas a los $4.000 millones de pesos, realizando el pago oportuno de funcionarios, colaboradores y proveedores, permitiéndole a la institución mantener todos los servicios abiertos y en funcionamiento.
Adicionalmente, Londoño Londoño acompañado de su equipo de trabajo, tanto administrativo como asistencial, alcanza y mantiene la certificación de acreditación en salud, una distinción que tan solo nueve Empresas Sociales del Estado ostentan en el país, tras cumplir con altos estándares de calidad, seguridad y humanización en la prestación del servicio.
De esta manera ‘el Hospital de Todos’, logra cumplir con lo establecido en el plan de desarrollo 2020-2023, dejándole a la ciudad y al departamento, una Empresa Social del Estado con nuevas y modernas instalaciones, talento humano idóneo, tecnología biomédica de punta y saldos financieros con tendencias y buenas proyecciones.
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS MEJORÓ LAS INSTALACIONES, ADQUIRIÓ NUEVA TECNOLOGÍA Y AMPLIÓ LA COBERTURA DE LA UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS NEONATALES
La nueva Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales del Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios cuenta con espacios más amplios, mayor tecnología y capacidad instalada, pasando de 3 a 5 camas en cuidados intensivos, de 3 a 10 en cuidados intermedios y manteniendo 6 en cuidados básicos, para un total de 21 camas habilitadas y disponibles para recibir y atender a los niños y niñas con estados delicados de salud, en edades que oscilan entre los 0 y 30 días de nacidos.
La UCIN del San Juan de Dios, además cuenta con un equipo multidisciplinario, compuesto por neonatólogo, pediatras, médicos hospitalarios, nefrólogo, endocrinólogo, cardiólogo, terapeuta respiratorio, enfermera jefe, auxiliares de enfermería, psicólogos, trabajadores sociales, encargados de brindar la atención médica y el acompañamiento necesario a los bebés y sus padres durante las 24 horas del día.
“Es muy traumático para los bebés, pero también para los papás llegar a una unidad de cuidados intensivos, por eso en el hospital la unidad es de puertas abiertas, ahora más amplia y mejor equipada. Aquí los papás no tienen horarios, ellos pueden estar todo el día y hacen parte del equipo de trabajo que atiende a los bebés, ya que ellos también participan del proceso de recuperación y manejo de sus hijos”, señaló Nancy Yhomara Cabeza Acevedo, pediatra y coordinadora de la UCIN.
De esta manera ‘el Hospital de Todos’, sigue avanzando en la modernización y mejora de los diferentes servicios a través de la intervención en infraestructura, la ampliación en el número de especialidades contratadas y la gestión y uso de la tecnología, factores determinantes para garantizar una mayor cobertura, calidad y humanización en la atención en salud.
ICONTEC RATIFICA EL CERTIFICADO DE ACREDITACIÓN EN SALUD AL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS, MANTENIÉNDOLO EN EL SELECTO GRUPO DE INSTITUCIONES DE ALTA CALIDAD EN COLOMBIA
Así lo dio a conocer la Junta de Acreditación en Salud del Icontec, que ratificó el Certificado de Acreditación en Salud a la E.S.E Hospital Departamental Universitario del Quindío San Juan de Dios, luego de realizar el análisis del informe de visita de primer seguimiento, visita #3, que se llevó a cabo en el mes de agosto de 2023.
La buena noticia para la salud de todos los quindianos, es un espaldarazo a la gestión realizada por la Gerencia del médico cirujano, Rubén Darío Londoño Londoño y su equipo de trabajo, tanto asistencial como administrativo, quienes han enfocado sus esfuerzos y gestión en la mejora continua de los estándares de calidad en la atención a través del uso y adquisición de tecnología, apertura de servicios y especialidades, transformación cultural, gestión clínica ‘excelente y segura’ y la implementación del Sistema Integral de Gestión del Riesgo, con una perspectiva centrada en la atención humanizada.
“Continuamos siendo una institución acreditada en salud de alta calidad, esto nos permite seguir con el proceso de atención integral a los usuarios y mantener el buen servicio para nuestros pacientes. Claramente el hospital ha tenido una transformación cultural en todos sus empleados y procesos, lo que hace que hoy seamos carta de acreditación y calidad en toda la atención en salud”, indicó Londoño Londoño.
En la notificación de refrendación, enviada en las últimas horas por el Icontec, el ente nacional destaca el compromiso de la Junta Directiva, el equipo directivo, colaboradores y funcionarios del 'Hospital de Todos’ en la implementación del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, el desarrollo de los procesos asistenciales y administrativos, el abordaje de los estándares, criterios y requisitos de entrada del Sistema de Acreditación en Salud y el cierre de brechas detectadas en la evaluación anterior; así mismo, el mantenimiento y progresión en el cumplimiento de las líneas estratégicas del Plan de Desarrollo 2020-2023.
